KIWI. Care: B2B-Bestandskunden systematisch entwickeln
Wisst ihr, bei welchen Bestandskunden euer nächstes Geschäft entsteht?
KIWI. Care hilft euch, bestehende Kundenbeziehungen gezielt weiterzuentwickeln. Wir identifizieren zusätzliche Umsatzpotenziale, erkennen relevante Gesprächsanlässe und entwickeln passende Maßnahmen für mehr Folgeaufträge, langfristige Kundenbindung und profitable Geschäftsbeziehungen.
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Wofür braucht man das?
Mehr aus bestehenden Kundenbeziehungen machen.
Bestehende Kunden bieten häufig Potenzial für weitere Projekte, zusätzliche Leistungen oder eine intensivere Zusammenarbeit. Doch im Tagesgeschäft bleiben diese Möglichkeiten oft ungenutzt. Die Kundenbetreuung konzentriert sich auf laufende Aufträge, neue Bedarfe werden zufällig entdeckt und wichtige Informationen liegen bei einzelnen Mitarbeitenden.
Auch Veränderungen im Kundenverhalten oder Anzeichen für eine mögliche Abwanderung werden häufig erst spät erkannt.
KIWI. Care schafft einen strukturierten Prozess, um Kundenpotenziale sichtbar zu machen, Beziehungen gezielt zu entwickeln und neue Geschäftsmöglichkeiten frühzeitig zu erkennen.
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Bestandskunden-Potenziale nutzen und erweitern
Was KIWI. Care konkret für euch tut
KIWI. Care erschließt zusätzliche Geschäftspotenziale in eurem bestehenden Kundenstamm. Dafür analysieren wir eure Kundenbeziehungen, identifizieren konkrete Entwicklungs- und Gesprächsanlässe und schaffen systematische Abläufe für die Kundenbetreuung. Die Ergebnisse werten wir laufend aus und optimieren eure Maßnahmen.
Analyse eurer Bestandskunden
Kundenpotenziale erkennen
Wir analysieren euren bestehenden Kundenstamm, bisherige Umsätze, Leistungen und Geschäftsbeziehungen. Dabei identifizieren wir besonders relevante Kunden, ungenutzte Potenziale und mögliche Risiken für die weitere Zusammenarbeit.
Segmentierung in nach Kundenpotenzial
Kundengruppen gezielt entwickeln
Wir strukturieren euren Kundenstamm nach Potenzial, Bedarf und strategischer Bedeutung. Für relevante Kundengruppen und Key Accounts entwickeln wir konkrete Betreuungs- und Entwicklungspläne mit passenden Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und nächsten Schritten.
Signalerkennung
Geschäftsanlässe identifizieren
Wir untersuchen Veränderungen bei euren Kunden, die auf neue Bedarfe oder Risiken hinweisen können. Dazu gehören beispielsweise Unternehmenswachstum, neue Standorte, personelle Veränderungen oder eine veränderte Nutzung eurer Leistungen. So entstehen konkrete Anlässe für eine gezielte Kontaktaufnahme.
Sales-Aktivierung
Zusätzliche Aufträge anstoßen
Wir entwickeln passende Angebote, Up- und Cross-Selling-Maßnahmen sowie gezielte Bestandskundenkampagnen. Mit abgestimmten Inhalten und Kontaktstrecken unterstützen wir eure Kundenverantwortlichen dabei, neue Geschäftsmöglichkeiten aktiv anzusprechen.
Optimierung
Kundenentwicklung messbar machen
Wir definieren relevante Kennzahlen für Kundenwert, Folgeaufträge, Umsatzentwicklung und Kundenbindung. Mit geeigneten Auswertungen machen wir sichtbar, welche Maßnahmen wirken, wo weitere Potenziale entstehen und welche Kundenbeziehungen besondere Aufmerksamkeit benötigen.
Unsicher, wie + wo ihr im KIWI. Growth Prozess starten sollt?
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TL;DR: Das tut KIWI. Care
KIWI. Care zeigt euch, bei welchen Bestandskunden weiteres Geschäft möglich ist, wann sich eine Kontaktaufnahme lohnt und wie ihr langfristig mehr aus euren Kundenbeziehungen machen könnt.
Planbar wachsen mit KIWI. Growth: Referenzen
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Ute Keuter
Lead Generation + Growth Management Expert
Fragen zu KIWI. Care
Erste Fragen zum Thema Bestandskundenentwicklung mit KIWI. Care.
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Was ist KIWI. Care?
KIWI. Care ist ein System zur strategischen Entwicklung bestehender B2B-Kundenbeziehungen. Es verbindet Kundenanalyse, Segmentierung, Account-Entwicklung und gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung sowie zum Up- und Cross-Selling. KIWI. entwickelt dafür passende Prozesse, Inhalte und Kennzahlen und unterstützt die laufende Optimierung.
Wie erkennt KIWI. Care zusätzliche Umsatzpotenziale bei Bestandskunden?
Wir analysieren vorhandene Kunden- und Umsatzdaten, bisherige Leistungen und mögliche zusätzliche Bedarfe. Außerdem berücksichtigen wir relevante Veränderungen bei euren Kunden. Daraus leiten wir konkrete Ansätze für Folgeaufträge, ergänzende Leistungen und die gezielte Weiterentwicklung einzelner Kundenbeziehungen ab.
Was bedeutet Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden?
Beim Up-Selling werden bestehende Leistungen erweitert oder aufgewertet. Cross-Selling bezeichnet den Verkauf ergänzender Produkte oder Dienstleistungen. KIWI. Care unterstützt euch dabei, passende Möglichkeiten im Kundenstamm zu identifizieren und mit relevanten Angeboten und einer gezielten Ansprache zu erschließen.
Wie unterstützt KIWI. Care die langfristige Kundenbindung?
KIWI. Care schafft strukturierte Abläufe für die regelmäßige Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kunden. Dazu gehören abgestimmte Kontaktanlässe, individuelle Entwicklungspläne und die Beobachtung relevanter Veränderungen. So können zusätzliche Bedarfe und mögliche Risiken frühzeitig erkannt und gezielt bearbeitet werden.
Welche Kennzahlen nutzt KIWI. Care zur Kundenentwicklung?
Je nach Geschäftsmodell betrachten wir beispielsweise Kundenwert, Umsatzentwicklung, Wiederkaufraten, Folgeaufträge, Up- und Cross-Selling-Erfolge sowie Kundenabwanderung. Diese Kennzahlen helfen dabei, Kundenpotenziale zu priorisieren, die Wirkung einzelner Maßnahmen zu bewerten und die Bestandskundenentwicklung kontinuierlich zu verbessern.
Wie fügt sich KIWI. Care in den KIWI. Growth Prozess ein?
KIWI. Care ist der vierte Baustein von KIWI. Growth und konzentriert sich auf die Entwicklung bestehender B2B-Kundenbeziehungen. KIWI. Match gewinnt neue Kontakte, KIWI. Hatch entwickelt diese zu qualifizierten Leads und KIWI. Bond unterstützt den Weg zum Auftrag. KIWI. Care begleitet die anschließende Kundenentwicklung.